Algemene voorwaarden – IT Techpoint
1. Identiteit van de dienstverlener
IT Techpoint (hierna “IT Techpoint”) is een IT-dienstverlener actief in België en de Europese Unie.
Ondernemingsnummer / BTW: BE0725884256.
IT Techpoint levert onder meer:
IT Support.
Herstellingen Van Hardware En Software.
Managed Services En Onderhoud.
Data Recovery.
Verkoop Van Hardware.
Verkoop En Levering Van Software Van Derden.
Verhuur Van Toestellen En Apparatuur.
Technische Installaties.
Netwerk- En Bekabelingswerken.
On-Site En Remote Support.
Diagnoses En Troubleshooting.
Cloud- En Microsoft 365-Diensten.
Consultancy En Overige IT-Diensten.
Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op alle offertes, overeenkomsten, leveringen, herstellingen, verhuur en diensten van IT Techpoint.
2. Toepasselijkheid
Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op alle commerciële relaties tussen IT Techpoint en haar klanten, zowel particulieren als ondernemingen, tenzij uitdrukkelijk anders vermeld.
De klant aanvaardt deze voorwaarden door:
Ondertekening Van Een Offerte.
Plaatsing Van Een Bestelling.
Aanvaarding Van Een Overeenkomst.
Gebruik Van Diensten Geleverd Door IT Techpoint.
Betaling Van Een Dienst Of Factuur.
Afwijkingen zijn enkel geldig indien schriftelijk bevestigd door IT Techpoint.
Algemene voorwaarden van de klant zijn niet van toepassing, tenzij uitdrukkelijk schriftelijk aanvaard door IT Techpoint.
De klant dient vooraf duidelijk aan te geven of hij handelt als particulier, zelfstandige of onderneming. Facturatie op naam van een onderneming met btw-nummer is enkel mogelijk vóór aanvaarding van de offerte of bestelling.
3. Offertes en prijzen
Offertes zijn geldig gedurende 14 dagen, tenzij anders vermeld.
De aangeboden prijzen zijn gebaseerd op de op dat moment geldende tarieven van leveranciers en kunnen worden aangepast in geval van prijswijzigingen, schommelingen, onvoorziene omstandigheden of technische onmogelijkheid buiten de controle van IT Techpoint.
Werkzaamheden die niet expliciet in de offerte zijn opgenomen, worden aan regie gefactureerd.
Aanvaarde offertes kunnen door IT Techpoint worden ontbonden of aangepast in geval van:
Technische Onmogelijkheid.
Niet-Beschikbaarheid Van Onderdelen.
Leveringsproblemen Bij Leveranciers.
Plotse En Aanzienlijke Prijsstijgingen Door Externe Factoren.
In geval van een uitzonderlijke prijsstijging krijgt de klant de mogelijkheid om de aangepaste offerte of factuur alsnog te weigeren vóór uitvoering of levering.
De definitieve prijs wordt in voorkomend geval bevestigd via factuur of schriftelijke bevestiging.
4. Diensten, levering en termijnen
Leveringstermijnen en uitvoeringstermijnen zijn indicatief en niet bindend.
IT Techpoint heeft bij herstellingen, support, data recovery en technische interventies een inspanningsverbintenis en geen resultaatsverbintenis.
Vertragingen kunnen onder meer ontstaan door:
Beschikbaarheid Van Onderdelen.
Leveranciers.
Transportbedrijven.
Externe Partners.
Complexiteit Van De Herstelling.
Overmacht.
IT Techpoint is niet aansprakelijk voor vertragingen veroorzaakt door leveranciers, transporteurs, foute leveringen van onderdelen, externe partners of onderaannemers.
5. Herstellingen en diagnose
Elke herstelling start met een diagnose.
De diagnosekost bedraagt minimaal €65, tenzij een andere prijs schriftelijk werd overeengekomen.
Indien de klant niet akkoord gaat met de offerte of de herstelling niet doorgaat, blijft de diagnosekost verschuldigd.
Herstellingen worden uitgevoerd binnen een richttermijn, maar kunnen uitlopen door onder meer:
Bestelling Van Onderdelen.
Wachttijden Bij Leveranciers.
Complexiteit Van De Herstelling.
Aanvullende Technische Vaststellingen.
Herstellingen worden geacht binnen 7 werkdagen na diagnose te worden uitgevoerd, voor zover geen onderdelen moeten worden besteld en er geen onvoorziene technische complicaties zijn.
Na ontvangst van het herstelde toestel moet de klant zichtbare fouten of onvolledigheden zo snel mogelijk melden. Garantieklachten blijven onderworpen aan de toepasselijke garantiebepalingen.
Indien de klant weigert om het toestel opnieuw ter beschikking te stellen voor controle of afwerking, vervalt iedere verdere aansprakelijkheid van IT Techpoint voor de betrokken herstelling.
6. Back-ups en data
De klant blijft te allen tijde zelf verantwoordelijk voor het maken en controleren van back-ups van gegevens.
IT Techpoint voert geen automatische back-ups uit, tenzij dit uitdrukkelijk en schriftelijk werd overeengekomen als afzonderlijke of inbegrepen dienst.
Back-ups worden enkel uitgevoerd indien:
De Klant Hier Expliciet Om Vraagt.
IT Techpoint Dit Bevestigt.
Het Een Betalende Dienst Is Of Schriftelijk In Het Pakket Is Inbegrepen.
IT Techpoint is niet aansprakelijk voor verlies van data, beschadiging van data of verlies van configuraties, tenzij dit het gevolg is van zware fout of opzet.
7. Data recovery
Data recovery is een inspanningsverbintenis waarbij IT Techpoint tracht gegevens te recupereren van een defecte of beschadigde gegevensdrager.
De klant geeft zelf aan welke gegevens gerecupereerd moeten worden.
Indien nodig levert de klant zelf een externe gegevensdrager aan voor de terugplaatsing van de gerecupereerde bestanden. Indien dit niet gebeurt, kan IT Techpoint zelf een gegevensdrager leveren en aanrekenen.
Na analyse ontvangt de klant een offerte. Indien de klant de offerte weigert, blijft de diagnosekost verschuldigd.
De klant moet IT Techpoint vooraf informeren indien de gegevensdrager reeds werd geopend of indien eerdere recuperatiepogingen werden ondernomen. Indien dit niet vooraf werd gemeld, kan een meerprijs worden aangerekend.
8. Software van derden en digitale producten
IT Techpoint levert software en digitale producten van derden.
Voor deze software gelden uitsluitend de licentievoorwaarden van de betreffende leverancier.
IT Techpoint is niet aansprakelijk voor:
Softwarefouten.
Storingen Of Downtime.
Beveiligingsproblemen.
Incompatibiliteiten.
Wijzigingen In Licentievoorwaarden Of Prijzen.
De klant blijft verantwoordelijk voor compatibiliteit, correcte installatie en back-ups van zijn gegevens.
9. Hardwareverkoop en onderdelen
IT Techpoint verkoopt hardware van externe fabrikanten en leveranciers.
Enkel de fabrieksgarantie van de fabrikant is van toepassing, tenzij uitdrukkelijk schriftelijk anders overeengekomen.
Onderdelen en wisselstukken gebruikt bij een herstelling vallen onder een aannemingsovereenkomst en niet onder een klassieke verkoopovereenkomst.
IT Techpoint is niet verantwoordelijk voor:
Beschikbaarheid Van Onderdelen.
Leveringstermijnen Van Onderdelen.
Foute Leveringen Van Leveranciers.
Transport-, installatie- en interventiekosten kunnen afzonderlijk worden aangerekend.
10. Garantie
De wettelijke garantie geldt enkel wanneer en voor zover zij wettelijk van toepassing is.
Voor tweedehands of refurbished producten kan een afwijkende garantietermijn gelden indien dit uitdrukkelijk werd vermeld.
Defecten moeten binnen een redelijke termijn na vaststelling worden gemeld.
Garantie geldt niet voor schade veroorzaakt door:
Onjuist Gebruik.
Vallen Of Stoten.
Waterschade.
Niet-Toegelaten Software.
Niet-Toegelaten Accessoires Of Laders.
Onvakkundige Ingrepen Door Derden.
Normale Slijtage.
Opzettelijke Beschadiging.
Een herstelling buiten wettelijke garantie is een aannemingsovereenkomst. Daarop is geen wettelijke garantie van toepassing, behoudens eventuele fabrieksgarantie op gebruikte onderdelen indien uitdrukkelijk vermeld.
Indien IT Techpoint bijkomende commerciële garantie aanbiedt, gelden daarvoor de specifieke garantievoorwaarden die afzonderlijk op de website of op het product vermeld staan.
11. Verhuur van toestellen en apparatuur
Indien IT Techpoint toestellen of apparatuur verhuurt, gelden deze voorwaarden eveneens voor die verhuur.
De huurtermijn, gehuurde goederen, tarieven en eventuele waarborg worden vermeld in de offerte, het formulier of de overeenkomst.
Bij laattijdige teruggave kan een forfaitaire vergoeding worden aangerekend.
Bij verlies, diefstal of beschadiging van gehuurde goederen is de huurder verantwoordelijk voor de herstellingskost of de vervangwaarde van het toestel.
IT Techpoint kan een waarborg vragen vóór levering van het gehuurde toestel.
Indien de huurder schade veroorzaakt, kan IT Techpoint de goederen zelf herstellen of laten herstellen, met doorrekening van onderdelen, werkuren en bijkomende kosten.
12. Retour, annulatie en herroepingsrecht
Voor particulieren geldt het wettelijke herroepingsrecht enkel voor aankopen op afstand van fysieke goederen, voor zover de wet dit toelaat.
Het herroepingsrecht geldt niet voor:
Diensten Die Reeds Werden Uitgevoerd.
Herstellingen.
Diagnoses.
Digitale Producten.
Maatwerk.
Bestellingen Op Specificaties Van De Klant.
Onderdelen Besteld Voor Een Herstelling.
Dringende Interventies Of Onderhoud Ter Plaatse.
Bij annulatie van een reeds aanvaarde offerte of bestelling kan een schadevergoeding worden aangerekend van minimaal 20% van het geannuleerde bedrag, onverminderd hogere werkelijk geleden schade.
13. Abonnementen en supportformules
Abonnementen en terugkerende supportformules worden afgesloten voor de duur zoals bepaald in de offerte of overeenkomst.
Abonnementen worden, behoudens andersluidende schriftelijke overeenkomst, automatisch verlengd.
Opzegging moet schriftelijk gebeuren met een minimale opzegtermijn van 1 maand, tenzij in de offerte of overeenkomst een langere termijn is bepaald.
Voor contracten met een minimumduur van 12 maanden geldt dat opzegging vóór het einde van de initiële looptijd geen afbreuk doet aan de reeds verschuldigde bedragen voor de overeengekomen minimumperiode, tenzij anders overeengekomen.
14. Opslag en afhaling van toestellen
Na herstelling of kennisgeving van beschikbaarheid worden toestellen tijdelijk kosteloos bewaard.
Na deze periode kan een opslagkost worden aangerekend van €2 per dag per toestel.
De klant gaat ermee akkoord dat betaling van de factuur vereist kan zijn vóór afhaling, terugzending of levering van het toestel.
15. Facturen en betaling
Facturen zijn betaalbaar binnen 14 dagen, tenzij anders vermeld.
Bij laattijdige betaling zijn automatisch en zonder ingebrekestelling verschuldigd:
Wettelijke Interesten Volgens De Belgische Wet Op Betalingsachterstand.
Een Forfaitaire Schadevergoeding Van 10% Van Het Factuurbedrag, Met Een Minimum Van €60.
IT Techpoint behoudt zich het recht voor om bij niet-betaling:
Diensten Op Te Schorten.
Leveringen Stop Te Zetten.
Licenties Te Blokkeren.
Overeenkomsten Te Beëindigen.
Toestellen Niet Vrij Te Geven Tot Volledige Betaling, Voor Zover Wettelijk Toelaatbaar.
Geleverde goederen blijven eigendom van IT Techpoint of de leverancier tot volledige betaling.
16. Aansprakelijkheid
IT Techpoint is niet aansprakelijk voor verlies, diefstal, waardeverlies of beschadiging van door de klant toevertrouwde materialen, toestellen, gegevens of werken, behalve in geval van bewezen zware fout of opzet.
De aansprakelijkheid van IT Techpoint is beperkt tot het bedrag van de betrokken factuur of, in voorkomend geval, tot het bedrag dat door haar aansprakelijkheidsverzekeraar wordt uitbetaald.
IT Techpoint is niet aansprakelijk voor:
Indirecte Schade.
Verlies Van Winst.
Verlies Van Data.
Bedrijfsstilstand.
Schade Veroorzaakt Door Derden.
Gevolgschade Van Leveranciersproblemen.
Vertragingen Door Onderdelen Of Externe Partners.
17. Onderaannemers en externe partners
IT Techpoint kan gebruik maken van onderaannemers, externe techniekers of externe partners voor de uitvoering van bepaalde opdrachten.
IT Techpoint is niet aansprakelijk voor fouten of schade veroorzaakt door deze derden, tenzij wettelijk dwingend anders bepaald.
Indien een onderaannemer of externe partner rechtstreeks aansprakelijk is voor de schade, dient de klant zich in eerste instantie tot die partij of diens verzekeraar te richten.
18. Overmacht
IT Techpoint kan niet aansprakelijk worden gesteld bij overmacht, waaronder maar niet beperkt tot:
Netwerkstoringen.
Cloudstoringen.
Cyberaanvallen.
Stroomonderbrekingen.
Problemen Bij Leveranciers.
Transportproblemen.
Natuurrampen.
Ziekte Of Onbeschikbaarheid Van Personeel.
Stakingen.
Overheidsmaatregelen.
Onvoorziene Technische Of Operationele Omstandigheden.
Deze opsomming is niet limitatief.
19. Intellectuele eigendom
Alle documentatie, scripts, configuraties, ontwerpen, formulieren, communicatie en technische uitwerkingen blijven eigendom van IT Techpoint, tenzij schriftelijk anders overeengekomen.
20. Vertrouwelijkheid
Beide partijen verbinden zich ertoe alle vertrouwelijke informatie geheim te houden en niet aan derden mee te delen, behalve wanneer dit noodzakelijk is voor de uitvoering van de overeenkomst of wettelijk verplicht is.
21. Privacybeleid en gegevensbescherming
IT Techpoint verwerkt persoonsgegevens conform de Europese GDPR-regelgeving.
Persoonsgegevens worden enkel verwerkt voor:
Levering Van Diensten.
Contractbeheer.
Facturatie.
Support En Onderhoud.
Communicatie Met Klanten.
IT Techpoint kan gebruik maken van cookies, tracking en analysetools, waaronder eigen tracking en tools van derden, zoals Meta en Google, voor websitefunctionaliteit, analyse en marketingdoeleinden.
Indien van toepassing kan een verwerkersovereenkomst worden afgesloten.
22. Milieu, afvalverwerking en batterijen
Voor zover van toepassing informeert IT Techpoint de klant dat elektrische en elektronische apparatuur, batterijen en accu’s niet met het gewone huisvuil mogen worden verwijderd en moeten worden aangeboden volgens de geldende wettelijke regels inzake afvalverwerking.
Bijkomende informatie hierover kan via de website of op verzoek worden verstrekt.
23. Beëindiging
IT Techpoint kan een overeenkomst geheel of gedeeltelijk beëindigen bij:
Niet-Betaling.
Contractbreuk.
Misbruik Van Systemen.
Frauduleus Gebruik Van Diensten.
Onmogelijkheid Tot Uitvoering Door Toedoen Van De Klant.
24. Toepasselijk recht
Op alle overeenkomsten is het Belgisch recht van toepassing.
Geschillen vallen onder de exclusieve bevoegdheid van de rechtbanken van het arrondissement Leuven, België.
Deze versie is de samengevoegde basisversie.
Wat nog best apart als bijlage of afzonderlijke pagina blijft staan, ook al is het inhoudelijk meegenomen:
De Specifieke Commerciële Garantievoorwaarden.
De Specifieke Verhuurvoorwaarden Met Tarieven En Waarborg.
Het Privacybeleid In Uitgebreide Websitevorm.
Het Modelformulier Voor Herroeping.